Vad betyder servicenivå?
Servicenivå beskriver vilken service eller tillgänglighet en leverantör eller verksamhet ska uppnå. Den kan uttryckas genom ett eller flera mätbara krav, exempelvis leveranstid, svarstid, tillgänglighet, lösningstid eller andel kompletta leveranser.
I avtal definieras servicenivåer ofta i ett SLA, service level agreement. Det behöver framgå hur resultatet ska mätas, under vilken period och hur avvikelser ska hanteras. En högre servicenivå kan ge bättre tillgänglighet och mindre risk för störningar, men kan också innebära ett högre pris.
Sammanhang där du kan stöta på begreppet servicenivå:
- ”Avtalet kräver en servicenivå på 99,9 procents systemtillgänglighet.”
- ”Leverantören ska besvara kritiska ärenden inom en timme.”
- ”Servicenivån följs upp vid varje kvartalsmöte.”
- ”En högre servicenivå medför en högre beredskapskostnad.”
Vill du veta mer om våra tjänster?
Kontakta mig så berättar jag mer!
Chef Affärsutveckling EFFSO AB
Varför EFFSO?
Vi erbjuder enastående kunskap
Vi är specialister på inköp och supply chain, med särskilt djup kunskap inom hela inköpsområdet. Våra konsulter har erfarenhet av både direkt och indirekt material, olika typer av kategorier och en lång rad branscher. Den erfarenheten kombinerar vi med beprövade metoder och många års arbete med att utveckla inköpsorganisationer.
Tillsammans skapar vi bestående resultat
Vi är doers och specialister och arbetar nära våra kunder för att faktiskt få jobbet gjort. Vi stannar inte vid analyser och rekommendationer, utan hjälper till att genomföra förändringen och skapa resultat i praktiken. Samtidigt bygger vi kunskap och förmåga hos kunden så att förbättringarna kan leva vidare efter att uppdraget är avslutat.
Ni får ett bättre ekonomiskt utfall
Vi fokuserar på de insatser som ger störst effekt och arbetar alltid med affärsvärdet i fokus. Det kan handla om realiserade besparingar, effektivare arbetssätt eller en bättre fungerande inköps- och supply chain-organisation. Målet är att de resultat vi skapar tillsammans ska vara mätbara, bestående och ge en tydlig avkastning på investeringen.
Behöver du vägledning?
Ring oss på +46 8 440 39 30 eller använd kontaktformuläret så hör vi av
oss till dig inom kort. Vi hjälper dig med alla typer av frågor inom inköp
och supply chain.