Vad betyder servicenivå?
Servicenivå beskriver vilken service eller tillgänglighet en leverantör eller verksamhet ska uppnå. Den kan uttryckas genom ett eller flera mätbara krav, exempelvis leveranstid, svarstid, tillgänglighet, lösningstid eller andel kompletta leveranser.
I avtal definieras servicenivåer ofta i ett SLA, service level agreement. Det behöver framgå hur resultatet ska mätas, under vilken period och hur avvikelser ska hanteras. En högre servicenivå kan ge bättre tillgänglighet och mindre risk för störningar, men kan också innebära ett högre pris.
Sammanhang där du kan stöta på begreppet servicenivå:
- ”Avtalet kräver en servicenivå på 99,9 procents systemtillgänglighet.”
- ”Leverantören ska besvara kritiska ärenden inom en timme.”
- ”Servicenivån följs upp vid varje kvartalsmöte.”
- ”En högre servicenivå medför en högre beredskapskostnad.”
Vill du veta mer om våra tjänster?
Kontakta mig så berättar jag mer!
Chef Affärsutveckling EFFSO AB
Varför EFFSO?
Vi erbjuder enastående kunskap
Vi är fokuserade på inköp och har enastående kunskap inom alla delar av inköpsområdet. Vi har kunskaper både inom indirekt och direkt material, för att inte tala om spendanalys. Kompetensen spänner över alla typer av kategorier och vårt breda intellektuella kapital är byggt runt en väl genomtänkt uppsättning verktyg, mallar och metoder.
Tillsammans skapar vi bestående resultat
Vi är doers och specialister. Vi arbetar i team tillsammans med er för att faktiskt få jobbet gjort och skapa resultat. Genom en långsiktig relation säkrar vi långsiktiga resultat och ett kontinuerligt inflöde av expertkunskap. Vi hjälper er med rätt typ av verktyg för att ni själva ska kunna hantera alla förbättringar och förändringar över tid.
Ni får bättre ekonomiskt utfall
Vi levererar realiserade besparingar och vi ser till att ni får ut bästa möjliga avkastning mot nedlagt antal arbetstimmar. Vi levererar ett starkt business case med fokus på ROI och avgifter knutna direkt till resultat. Vårt gemensamma fokus på finansiella resultat och överföring och uppbyggnad av kunskap i ert inköpsteam levererar bestående effekt.
Behöver du vägledning?
Ring oss på +46 8 440 39 30 eller använd kontaktformuläret så hör vi av
oss till dig inom kort. Vi hjälper dig med alla typer av frågor inom inköp
och supply chain.